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[2017-1 Master's Thesis] 스마트 홈 IoT 서비스 사용 중단 의도에 영향을 미치는 경험 요인

Master
작성자
admin
작성일
2018-03-28 06:53
조회
197
스마트 홈 IoT 서비스 사용 중단 의도에 영향을 미치는 경험 요인

구혜민 Gu Hye Min



스마트 홈(Smart home) IoT 서비스는 인터넷망의 특성인 확장성, 실시간성, 편리성을 배경으로 우리 생활에 중요 영역으로 빠르게 확장되고 있다. 하지만 이러한 급속한 성장과 함께 지원 기기 부족, 부족한 기능, 미흡한 정보 제공, 개인정보 보안에 대한 두려움과 같은 문제들이 해결해야 할 현안으로 언급되고 있다. 기존의 스마트 홈 IoT 서비스 관련 연구는 이러한 문제들을 해결할 원천 기술인 스마트 홈의 보안, 기술적인 측면에 집중되어 있어 사용자의 사용행태, 사용동기, 사용맥락과 같은 전반적인 사용자의 경험에 관한 연구가 현저히 부족한 실정이다. 이러한 실정 속에서 사용자 경험 관점에서의 스마트 홈의 연구는 채택과 이용에 관한 관심을 기반으로 진행되고 있다. 스마트 홈 IoT 서비스 사용 동기에 관한 연구의 경우 수용 의도에 영향을 주는 경험 요인들을 발굴 하였지만 이는 긍정적인 요인에 한정되어 있어 새로운 시사점을 제시하기에 부족함이 있다. 본 연구에서는 사용자들이 스마트 홈 IoT 서비스의 이용을 중단하게 하는 경험 요인을 밝혀내고 이러한 요인들의 인과관계를 모형 검증을 통해 살펴보고자 하였다. 이용 중단 의도에 영향을 미치는 경험 요인을 도출하기 위해 사용자 인터뷰를 통해 수집된 데이터를 이론적 고찰을 바탕으로 UX적 관점에서 크게 사용성, 유용성, 감성 요인으로 1차로 분류하였다. 분류된 경험 요인을 사용자 저항 이론을 기반으로 사용 중단 의도와의 가설을 세워 인과관계를 규명하였다. 연구결과 다중회귀분석을 통해 사용중단 의도에 가장 큰 영향력을 미치는 요인은 ‘피드백’으로 분석 되었으며, 그 뒤를 이어 ‘제어’, ‘기회비용’ 순으로 사용 중단 의도에 영향을 미치는 것으로 가설을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 국내 IoT 서비스 제공자 들의 전략수립에 있어 사용자 경험에서의 부정적인 요인들을 최소화시키기 위해 사용자에게 ‘피드백’, ‘제어’, ‘기회비용’의 경험 요인을 중심으로 보다 더 나은 경험을 제공하여야 함을 알려준다. 중단 의도와 경험 요인 간의 관계를 규명함으로써 현재 스마트 홈 IoT의 서비스 문제점과 사용자들의 실질적인 요구 사항이 무엇인지 파악하고, 이를 통해 현재의 스마트 홈 IoT 서비스를 보완하거나 새로운 IoT 서비스 설계 시 부정적 요인을 최소화시키기 위한 사용자 경험 관점에서의 이론적 토대로서 도움 되고자 한다.

Smart home IoT is rapidly spreading in our daily life with characteristics of the internet network, such as expandability, real-time use, convenience. However, following the rapid improvement, problems for instance, lack of adoptable devices in its early stage, offering insufficient functions or information and inadequate voice recognition is on the rise. To solve these problems, not indiscriminately widen the smart home IoT, but researches to encourage improving its quality are necessary. Existing researches are focusing on the security and technical aspects of a smart home, however, it is true that we are a shortage in the researches focusing on overall user experiences such as the user’s usage, motivation, and context. The researches about motivation concentrate mostly on the positive factor, thus they are limited to show new implications. For this reason, this research is searching the factors of use suspension based on user experience which hinders smart home IoT growth, aim to investigate the causality of interaction between on/off-line and use suspension. Rede ned factors derived from interviews based on Resistance to Information Technology Implementation theory by theoretical consideration also investigated the factors of smart home IoT in UX aspect into 3 viewpoints; usability, utility, and emotion. The research model is designed based on these factors to find out the reason of use suspension. The purpose of this research is to establish a strategy, which makes subjects of domestic IoT market minimize negative factors based on UX aspect.


[Keywords]
스마트 홈, 사용중단의도, IoT